10. Communicatie en klachten

Alle benodigde informatie voor de renovatie en realisatie van sportaccommodaties is vindbaar op www.sportinfrastructuur.nl. NOC*NSF streeft ernaar om alle informatie open en met alle belanghebbenden te delen. Op de volgende manieren kunnen gebruikers geïnformeerd blijven over wijzigingen van het kwaliteitszorgsysteem.

Voor toegang tot voorschriften, richtlijnen, aanbevelingen, procedures en de sportproductenlijst is een account op www.sportinfrastructuur.nl noodzakelijk. Per gebruikerstype: aannemer/leverancier, productent, eigenaar, vereniging, sportbond, consultany en instituut kan een account worden aangevraagd. Elk gebruikerstype heeft verchillende rechten in het accommodatiepaspoort en de mogelijkheid tot het aanmaken, wijzigen of goedkeuren van projecten.

Op www.sportinfrastructuur.nl wordt het laatste nieuws over het kwaliteitszorgsysteem weergegeven. Als je een account hebt dan kan je je aanmelden voor meldingen in je mailbox bij een nieuw nieuwsbericht.

Bij wijzigingen van voorschriften, richtlijnen en aanbevelingen wordt versiebeheer toegepast. Op deze manier kan worden teruggekeken in de tijd voor de destijds vigerende voorschriften, richtlijnen en aanbevelingen. In een account kan per sport worden aangegeven over welke wijzigingen je op de hoogte gehouden wilt worden per e-mail.

Gedurende een project wordt één specifiek contactpersoon en de sportbond op de hoogte gehouden van de voortgang van het project. Meldingen bestaan uit: aanmelding project, melding uitgevoerde meting, afronding project en certificatie van het project. Zodra het project is gecertificeerd kan via het accommodatiepaspoort het bijbehorende certificaat en de projectrapportage worden gedownload.

Besluiten, agenda’s en data van overleggen worden gedeeld op www.sportinfrastructuur.nl. Besluiten van de programmaraad worden altijd in nieuwsberichten verwerkt (zie 10.2) waarbij de verslagen en de agenda’s op de pagina van de programmaraad terug te vinden zijn. De leden van de programmaraad zijn tevens vindbaar op www.sportinfrastructuur.nl.

Bij vragen over het kwaliteitszorgsysteem kunt u via www.sportinfrastructuur.nl contact opnemen met de werkorganisatie van NOC*NSF.

Voor verenigingen die optreden als opdrachtgever van een sportaccommodatie biedt NOCNSF hulp aan bij het beoordelen van inschrijvingen en ontwerp. Bemiddeling wordt op kosten van NOCNSF aangeboden voor twee uur door professionals uit de branche. De aangeboden professional voldoet aan de kwaliteitseisen van het SPN netwerk binnen NOC*NSF. Een verzoek tot hulp kan gedaan worden door een e-mail te sturen naar info@sportinfrastructuur.nl.

Bij klachten over het kwaliteitszorgsysteem, certificatie van sportproducten, sportproducten of bij de renovatie en realisatie van sportaccommodaties zijn meerdere processen mogelijk:

Met betrekking tot bouwconflicten kan er contact worden opgenomen met de Raad van Arbitrage voor de bouw (www.raadvanarbitrage.nl). Iedereen die een bouwgeschil heeft, kan dat aan de Raad van Arbitrage voorleggen, mits de andere partij van het betreffende geschil het daarmee eens is. Meestal is dit al in de overeenkomst tussen opdrachtgever en opdrachtnemer of algemene voorwaarden vastgelegd. Als dat niet zo is dan kunnen partijen het alsnog samen (schriftelijk) afspreken.

Certificatie van sportproducten wordt uitgevoerd door erkende instituten conform vastgestelde handleidingen. Wanneer twijfel bestaat over de resultaten van metingen kan een contrakeuring worden aangevraagd, zie hiervoor hoofdstuk 8

Voor vrijwilligersorganisaties zonder winstoogmerk die optreden als opdrachtgever van een sportaccommodatie, biedt NOCNSF bemiddeling aan indien geschillen tussen opdrachtgever en opdrachtnemer plaatshebben. Bemiddeling wordt op kosten van NOCNSF aangeboden voor vier uur door professionals uit de branche. De aangeboden professional voldoet aan de kwaliteitseisen van het SPN netwerk binnen NOC*NSF. Voor een verzoek tot bemiddeling kan een e-mail verstuurd worden naar info@sportinfrastructuur.nl.

Bij aanhoudende klachten over sportproducten kan op initiatief van de werkorganisatie van sportinfrastructuur aanvullend onderzoek worden ingesteld naar de kwaliteit van deze sportproducten gedurende de levensduur. Een aanvullend onderzoek kan worden ingezet wanneer een zelfde klacht driemaal op verschillende projecten is ontvangen op info@sportinfrastructuur.nl en de kwaliteit van een sportproduct op de sportproductenlijst betreft.

Aanvullend onderzoek zal in gezamelijkheid van de producent, de betrokken aannemers/leveranciers en het instituut dat het product heeft gemeten voor plaatsing op de sportproductenlijst plaatsvinden. Indien uit aanvullend onderzoek blijkt dat het sportproduct niet aan de levensduureisen uit de handleiding kan voldoen of dat een specifieke aannemer/leverancier de kwaliteit van het betreffende sportproduct niet kan waarmaken, kan NOC*NSF het besluit nemen om het sportproduct of de aannemer/leverancier van de sportproductenlijst te halen.